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2017年初，一個在銀行工作的朋友，因為工作出現失誤，好多天每天找我聊天到深夜。

事情很簡單，一個人利用撿到的身份證去她柜臺上辦卡，她一時大意沒有仔細核對，給人開了卡。因為涉及到手機綁定的問題，身在外地的身份證真正主人發現異常辦卡信息，打電話投訴銀行。

她說，接到通知時，腦子一下炸了，感覺自己闖了彌天大禍。領導口頭批評了幾句，她就在會議室當著一眾同事，崩潰大哭。領導尷尬地離席而去，走之前，囑咐她盡快協助身在外地的客戶銷掉那張冒名辦理的卡。

然后，她就開始拉著我各種自我質疑，自我譴責，甚至考慮辭職，整天無心上班。其心路歷程，請參照契訶夫《小公務員之死》中小公務員打噴嚏無意濺到上司身上之后的表現。

“務請大人原諒，我的唾沫星子濺著您了……我出于無心……”

“看在上帝份上，請您原諒。要知道我……我不是有意的……”

“我濺著您了，大人……務請寬恕……要知道我……我不是有意的……”

“他說忘了，可是他那眼神多兇！”

“連話都不想說了。應當向他解釋清楚，我完全是無意的……這是自然規律……否則他會認為我故意啐他。他現在不這么想，過后肯定會這么想的！……”

我發現，很多人犯了錯誤之后，基本上都會經歷類似的心路歷程。

罵自己智障，感覺自己不可饒恕。領導批評吧，感覺自己像小丑，領導不過分責備吧，內疚感更強。認為自己捅了天大的簍子，以為自己犯錯的事兒人盡皆知，一時想鉆到地縫里，一會兒恨不得跳樓自殺。懷疑自己不能勝任工作，懷疑自己一無是處，反正長時間的自我否定、焦慮、情緒低落，陷在過去里不能自拔。哪怕所有人都忘了，自己還是覺得錯誤貼在自己的臉上，每路過一處就展覽一處。

一個損害極其有限的錯誤，可以摧毀一個活生生的成年人。

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巧得很，年末的時候，另一個在自媒體行業工作的朋友也遇到了類似的問題。

她負責的一篇重磅文稿，平臺花了不少資源力推，結果稿件中出現了很低級的錯誤。上線沒多久，讀者就針對那個顯而易見的錯誤在評論區擊鼓傳花一樣蓋起了高樓。晚上發布的稿子，凌晨左右，公司各個層級的領導，挨個電話、微信“問候”她。據她說，第二天紅著眼到辦公室，還沒坐下，又被領導叫到辦公室當面教育。

晚上，她找我聊天說起這事，卻云淡風輕，仿佛這是再平淡不過的一天。我吐槽完她的粗心馬虎后，不禁好奇她是怎么做到內心如此強大的，不怕給領導留下很差的印象，耽誤升職嗎？評論區那樣轟炸，看著不慚愧扎心嗎？不怕同事議論，說自己不靠譜嗎？

她頓了一頓，很認真地說，錯誤是我犯下的，我必須負責，要罰款，要降職，我都準備好了。你說的這一切后果，首先，我不確定是不是會發生，即使會發生，我也只能承受。不會有人因為我表現得苦大仇深，就高看我一眼。

領導打電話罵我，我第一反應是趕緊去解決問題，想怎么才能把失誤的傷害降到最低。后來，問題解決了，別人要說，除了讓他們說，除了認錯、聽他們說，還能干啥呢。

而且，說實話，我還有點慶幸這次出問題呢。這次的失誤，你說是因為我態度馬虎，其實，更多的是因為流程有問題。一個人再謹慎終究是有限的，有盲區，我覺得必須梳理下流程，從根源上杜絕以后再次出現失誤的可能。

后來，她自己梳理出了一套新流程，很快把錯誤率降了下去，讓領導很是驚艷，成功升職。而且，據她說，同事不僅沒有因此貶低她，反而表示佩服她的淡定和樂觀。

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我發現，錯誤是把人分成優秀和平庸的分界線。這并不是說，優秀的人不犯錯誤，雨果說，錯誤就像地心具有吸引力，塵世的一切都免不了犯錯誤。

真正區分優秀和平庸的，是對待錯誤的態度。你把錯誤叫犯錯，優秀的人把錯誤叫試錯。

當錯誤發生時，平庸的人驚慌失措，不是呆若木雞，就是推卸責任，然后任由焦慮彌漫開來，臆想出種種災難性的后果。優秀的人冷靜克制，想盡一切解決辦法，盡可能快地補救問題。即使自己一時想不到解決辦法，也會學著看別人如何補救。他們僅僅盯著下一步的發展，而不過多關心既有的事實。

當錯誤過去后，平庸的人把錯誤當傷疤，捂著、藏著，尷尬著，不敢面對，也不愿意反省，但夜深夢回，又神思不屬地傷懷著，質疑著自己，積累著自我否定的能量。優秀的人承擔起應負的責任后，抽出專門的時間反思錯誤，復盤總結經驗，避免再犯類似的錯誤，然后嘗試其他的可能性。事情解決后，果斷翻篇。

很多時候，這根本不是能力的問題，而是觀念的區別。平庸的人把錯誤當成災難，優秀的人把錯誤當成信息源。愛迪生說，我并沒有失敗，因為我已經知道了很多種材料不適合做燈絲。這句話因為流傳太廣，被我們認為是雞湯，但這其實就是優秀之人普遍具有的思維。諾貝爾獎獲得者屠喲喲也是試驗了很多種草藥，才發現青蒿對瘧疾的療效。在提取青蒿素時，也試了很多方法，才確定低溫提取的方式。

哪有人能確保一出手就剛好碰上了正確的路。如果每次錯誤都讓你了解到什么是行不通的，那么你也就漸漸接近了有效的解決方案。

在你因為錯誤而糾結折磨自己的時候，優秀的人早就開始行動了。我常常會想，如果人們把內耗的勁頭，都拿出去向外努力，世界不知道要精彩多少倍。

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犯錯是一種常態化行為。永遠不犯錯的辦法，就是什么事都不干。

人類通過錯誤成長，世界在錯誤中前行。

嬰兒伸出小手，不知道會遭遇什么，可即使碰倒了玩具，他也會發現，原來自己可以改變物體的形態。植物伸出枝蔓，它也不知道迎接它的是什么，但即使碰到墻壁，它也會發現墻正好可以供自己攀援。

所謂錯誤，就是事實結果和行為預期不符，是設定系統陷入混亂。混亂意味著不確定，可能危險，也可能是驚喜，全看你如何對待、處理。

而所謂優秀的、強大的人，從來都是善于從不確定性中獲益的人。

不要害怕犯錯，只要損失在一定限度之內，每次犯錯對你來說都可以是一次有效的反饋。再說了，以大多數人崗位之平凡，即使存心捅個天大的簍子，也夠難的。