搞不下去的新零售

自從馬云提出了新零售的概念，我們先后有三個編輯說要對這個話題“負責”，我還挺感動，這緊跟新時代的責任心，還是挺強的嘛。

可惜啊，跟了一段時間之后，我問，怎么沒有新零售的作品出來啊？

他們的回答大同小異，感覺新零售沒啥新東西啊，除了亞馬遜go這種技術算是新零售，其他國內外都沒有什么做的好的案例啊，再不然就是阿里每次投資一個傳統零售，媒體就會冠以新零售戰略進一步落實，但是，作為深度報道媒體，這幾個小編總是感覺這也沒啥可寫的啊，就算去采訪被收購的企業，人家也是說，“新零售如何發揮作用，還有待進一步觀察。”

聽完他們的描述，我有一種隱隱約約的感覺，新零售好像很容易讓大家走偏，一提新零售就是大數據啊，人工智能啊這些技術概念，或者是線上線下結合這種O2O的老調性，沒啥新的。

如果這些東西就是新零售，那么大家太容易走火入魔了。

不僅僅是我有這種感覺，據媒體報道，首都經貿大學教授陳立平也認為，目前業內存在一種悖論，那就是實體零售的下滑是因為企業沒有擁抱互聯網的原因，而在他看來，實際上新零售只是一個技術手段層面的創新。

有些實體零售，一說轉型就做電商，一說要做新零售，趕緊就去買設備，布局跟蹤器，布局各種大屏幕，美其名曰展示生動化，或者做一個O2O系統，甚至一個本地蛋糕連鎖要做一個APP做一個蛋糕平臺，用戶給狗洗個澡，都要讓用戶下載APP，這些全都是在新零售里走火入魔的表現。

但是，大家為什么都會把自己的思考出發點都不約而同的放在新技術上呢？大概是因為目前零售做的好的，阿里、京東、蘇寧等等，都是電商公司，都有技術團隊，都是靠大數據來支撐的。

實際上，電商的發展其實先經歷了工具紅利、平臺紅利、大數據紅利，未來當然是會走向人工智能，這是一條技術進化路徑，但并非零售業的根本，就好像，李闖王滅了明朝，不代表他能夠創立下一個王朝。所以，電商雖然讓實體很痛苦，但實體的真正救贖卻未必在電商，也未必在新零售。

最近，蘋果CEO庫克訪華，在回答記者的問題時說：“在科技界，人們總有一種傾向，會更熱衷于談論下一個甚至下下一個顛覆性技術，而容易忽略眼下正在發生的事情。但在極少的情況下，人們所談論的那些技術真能如他們所預想的那樣，對行業產生深遠的影響。”

創業者們，不要在新零售里走火入魔了，你需要的是大零售思維！

一個科技界的領袖級人物，對于技術都沒有那么迷信般的推崇，但，我們大多數做零售的企業，卻對技術有著某種不可名狀的恐懼般的迷信。

技術心魔與當年的電商崇拜，何其相似？

如今的技術崇拜（大數據人工智能）堪稱技術心魔，跟2010年對電商的崇拜，還有2013年對移動互聯網的崇拜和恐懼，是一樣的。

這個問題，當年京東也面臨過，記得徐雷在2016年夏給媒體分享時，說過一個原則，當初他接管移動業務，幾個部門總是吵架，技術部門想做一個超級牛X的APP（因為那兩年移動互聯網太火了，出現了很多APP，大家都爭相作出一個高端大氣的APP），在功能上不斷加大開發力度；但運營部門說轉化率不高不是我的錯，是功能做的不好；技術部說，分明是你們選品不好，別賴我。

后來，徐雷接管之后，提了一個原則：運營跟著用戶走，技術跟著運營走，這個原則一出來，各種數據增長就很漂亮，部門吵架少多了。

移動端是很重要，但移動端怎么做，不是聽技術的，而是聽運營的。

如今，大家又對大數據云計算人工智能趨之若鶩，我發現，大家都太健忘了，才幾年？馬云一說新零售，一個個又慌神了。

大數據人工智能好是好，但我們要辯證的去看，在談論技術之前，我們必須明白一個根本道理，技術是工具，技術是為思想服務的。

技術意義，一個是擁有，一個是運用。對于很多企業來說，技術是拿來用的，能滿足你的運用，就是好技術。

而從未來技術開發的難度來看，絕大多數的零售公司，恐怕都要把技術交給外包來做，你自己的那點數據，是成不了什么氣候的，大數據紅了這么久，為啥對你的幫助始終很有限？只是錦上添花的作用，還做不到雪中送炭。

就是因為私有數據，價值有限。

所以，技術恐慌是毫無必要的，就跟APP一樣，你如何看待APP，就如何看待人工智能好了：需要的會非常需要，不需要的，只是一個輔助。

敲下黑板，鄭重的說一句：樹立正確的技術觀念，才不會被忽悠。

現在所謂的個性化推薦，千人千面等等一些小功能，的確有一定的效果，但非要說這是人工智能……哎，反正也沒人反對，你要說是，那就是唄，但是，離真正的人工智能，恐怕差距太遠，那只是機器學習。

技術公司和零售公司將各司其職，阿里的大數據能力絕對不是萬達、蘇寧能做的，對后者來說，擁有應用能力、整合技術能力最重要。

比如，以往憑借店長經驗，會知道天氣好壞會對銷量產生影響，尤其是便利店，速食品類，受天氣影響很明顯，如果是智能的訂貨系統，就可以直接告訴相關人員的訂貨量，而不必再根據經驗判斷。

此類功能，不需要每個公司都去開發，有專門的智能系統開發者做好成熟的產品，供企業使用就是了。

不過，一定要區別發展零售技術與企業的互聯網化，后者是讓企業與世界更方便的連接，還是非常需要的。

新零售的悖論：沃爾瑪與銀泰會怎么樣？

理論太枯燥，我們說說案例。

如果技術是未來泛零售的未來，我覺得有些悖論解釋不通，比如：

馬云說，新零售是線上線下與物流的結合，是要用新技術做支撐的，但是，沃爾瑪的技術和物流不可謂不牛X吧？是全球最牛的了，衛星輪船車輛，要啥有啥，但是為什么沃爾瑪全球大部分地區都處在收縮階段呢？

你可能會說，他們是實體零售技術，偏重于供應鏈和門店管理，不是互聯網技術。

但是，如果零售要通過阿里京東亞馬遜這么復雜的技術才能做好，恐怕失業群體就太龐大了。何況，憑借沃爾瑪的財力、人力、資源和見識，難道開發不出互聯網零售的技術？何況，沃爾瑪已經收購了好幾個電商公司，既然能開發，還能收購，為什么就做不好呢？

還有阿里已經掌控銀泰多年，銀泰的技術化改造，恐怕算是所有實體零售里面技術化最厲害的了，但是，銀泰算是馬云口中新零售的成功代表嗎？

你可能會問：看你這架勢，是要否定技術派新零售嘍？

這事要想說明白，需要掰開了揉碎了一點點講，線上線下集合也好，電商也好，都已經不是趨勢了，而是現實了，電商不是死了，而是成為中國商業的空氣和水了，無處不在，只要有流量，就會想方設法做電商，無非是采取的方法問題。線上線下結合也是一樣，無處不在，都在做，也是具體行業具體方法的問題。

但這個方法，偏偏不是新零售，而是大零售，這是面對泛零售行業整體的困境、轉型的機遇提出的解決方案，他會包含四個層面：打破界限的業態融合、情境（場景）爭奪、分解業務體系、無處不在的滲透。簡言之，融合、情境、分解、滲透，八字方針。當然，這一切都建立在高效供應鏈和企業互聯網化的基礎上。

什么是大零售思維？

大零售的反面是純零售，無關線上與線下，無關技術，只要是純粹賣貨的，都是純零售，真正危險的是純零售，不是電商，在大零售思維下，電商一樣生機一片欣欣向榮；在純零售的狀態下，就算是新零售，就算是技術很牛，照樣衰落。

這就是開頭提到的問題，為什么這兩年沃爾瑪中國會出現困境。沃爾瑪技術再牛，方向錯了，自然事倍功半。據悉，最近沃爾瑪發憤圖強，通過各種形式進入電商領域，又在硅谷研發新技術，以迎接零售革命，我們還是那句話，如果不是在大零售思維下做技術創新，依然難以擺脫困境。

大數據洞悉消費需求、人工智能高科技、VR購物等等名詞，看起來高大上，但是，我們在賣東西這件事上，投入的技術和精力有點過多了，多少平臺多少店鋪多少商品多少人都在賣，但是，我們的技術需要更多的投入到如何把東西生產的更好上面。

在賣商品這件事上投入的越多，只會增加售賣的成本，讓商品的價值更偏離，相反，讓商品生產的更好的技術，反而會降低售賣的成本，好的商品自帶流量（一切‘好’，都是相對的），才能做到真正的品質，才是真正的消費升級。

可惜的是，我們整個社會的主流，媒體的主要精力，都用在了如何賣東西這個環節，大量的技術人員、大量的資本、大量的營銷創意、大量的媒介資源、大量的聰明頭腦，都在想方設法賣東西，我們天天喊著要學習的也都是賣東西賣的好的人，而在生產更好的商品方面，我們投入太少，商業英雄越來越多，品牌英雄越來越少。

如果我們再換個角度去思考，馬云為什么提出新零售？你會發現，馬云總是新概念的受益者，當初提出要做菜鳥，兩年了，連個網站都沒有呢，但是，從政府那里拿的地已經數不清了。新零售概念也是為阿里的收購鋪平道路，以免電商與實體在對立的語境下，難以展開工作。但新零售在運營層面，并無實際意義。

大零售思維，就是希望大家能夠超越技術崇拜，回歸商業的本質， 能夠避免當年電商混戰的悲劇，認清當下，不要在追求趨勢的時候，走火入魔。